Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05/01/2026

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : Crest & Flame (micro-entreprise), exploitée par Ulrike Fernandes.
Adresse : 478, chemin de chez le bois, 74800 La Chapelle Rambaud, France
E-mail : crestandflame@gmail.com
Téléphone : +33 7 81 34 99 70

2) Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

Identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone (si renseigné)
Adresse : livraison et/ou facturation
Commande : produits, quantités, montants, historique, échanges SAV
Paiement : informations nécessaires au paiement (traitées principalement par notre prestataire de paiement)
Données techniques : adresse IP, navigateur/appareil, logs, cookies/traceurs (voir § Cookies)

3) Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

Gérer vos commandes (paiement, préparation, livraison, SAV) — exécution du contrat
Gérer la comptabilité et obligations légales (facturation, pièces justificatives) — obligation légale
Répondre à vos demandes (formulaire/e-mail) — intérêt légitime (vous répondre)
Mesure d’audience / amélioration du site — intérêt légitime ou consentement selon les cookies utilisés
Newsletter / offres (si proposée) — consentement (inscription volontaire, désinscription possible)

4) Destinataires (qui peut accéder aux données)

Vos données peuvent être transmises uniquement aux acteurs nécessaires :

Prestataire de paiement : Mollie (gestion des paiements)
Transporteurs / livraison selon l’option choisie (ex. Mondial Relay, La Poste/Colissimo)
Plateforme du site / hébergeur : Webador (JouwWeb B.V.) (hébergement et fonctionnement du site)
Prestataires techniques strictement nécessaires (anti-spam, sécurité, etc.), si activés

Nous ne vendons jamais vos données.

5) Cookies et traceurs

Le site peut utiliser :

des cookies nécessaires (panier, sécurité, fonctionnement)
des cookies de mesure d’audience (selon configuration)

Lorsque des cookies non nécessaires sont utilisés, un bandeau cookies peut permettre d’accepter/refuser. Vous pouvez aussi gérer les cookies via votre navigateur.

Si vous activez un outil tiers de statistiques (par ex. Google Analytics), il peut y avoir un traitement par un prestataire externe ; dans ce cas, cette section sera mise à jour pour préciser l’outil et les conditions applicables.

6) Durées de conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire à la finalité :

Commandes / facturation / pièces comptables : conservation selon obligations légales (souvent jusqu’à 10 ans pour les pièces justificatives)
Demandes de contact : durée utile au traitement, puis suppression/archivage limité
Prospection (newsletter) : jusqu’au désabonnement, ou suppression après une période d’inactivité raisonnable

7) Vos droits

Vous disposez notamment des droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité.
Pour les exercer : crestandflame@gmail.com (réponse sous délai raisonnable).
Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL).

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables de sécurité (accès restreint, protection des comptes, etc.). Aucune solution n’est infaillible, mais on évite le mode “porte grande ouverte”.

9) Mise à jour

Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence.