Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 05/01/2026

1) Identité du vendeur

Le présent site est exploité par Crest & Flame.
Statut : Micro-entreprise (franchise en base de TVA)
SIRET : 94406699200016
Adresse : 478, chemin de chez le bois, 74800 La Chapelle Rambaud, France
E-mail : crestandflame@gmail.com

2) Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions de vente des produits proposés sur crestandflame.com auprès de clients consommateurs, ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance.

3) Produits

Les produits sont fabriqués artisanalement. Les descriptions et photographies sont les plus fidèles possibles, toutefois des variations légères (teinte, texture, aspect des contenants minéraux, etc.) peuvent exister et ne constituent pas un défaut ni un motif de remboursement.

Les informations essentielles (parfum, poids, matières, conseils d’usage) sont indiquées sur la fiche produit.

4) Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable — article 293 B du CGI.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

5) Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne les informations demandées et valide sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.

6) Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via Mollie, selon les moyens de paiement proposés.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

7) Livraison

7.1 Zones livrées

• France
• Union européenne (selon options disponibles au paiement)

7.2 Modes & tarifs

Les options disponibles et le tarif final sont affichés au moment du paiement.

Lorsque la livraison en point relais est disponible, le client choisit son point relais selon les modalités du transporteur. Si un point relais devient indisponible, un point alternatif pourra être proposé.

7.3 Délais

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais d’acheminement varient selon le transporteur et le pays de destination.

7.4 Réception / Adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, e-mail, téléphone si demandé). En cas d’erreur entraînant un retour ou une réexpédition, les frais correspondants pourront être à la charge du client.

8) Droit de rétractation (vente à distance)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. 

Le délai court à compter de la réception du bien (achat de produits). 

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à crestandflame@gmail.com (une déclaration claire suffit). Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. 

Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur du vendeur / produit défectueux).
Remboursement : au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de rétractation ; le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition du retour.

Note utile : en cas de rétractation, le remboursement porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (selon les règles applicables). 

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés . 

9) Retours — état des produits

Les retours concernent des produits non utilisés, en bon état, et correctement protégés pour le transport.
Tout produit endommagé par un emballage retour insuffisant pourra être refusé ou remboursé partiellement.

10) Produit endommagé / erreur de commande

En cas de colis endommagé ou de produit cassé à réception, le client doit contacter crestandflame@gmail.com sous 48 heures avec photos (colis + produit + étiquette). Une solution sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement) selon le cas.

11) Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables en droit français (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).

12) Sécurité d’usage (bougies)

Les bougies doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité : ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, tenir hors de portée des enfants/animaux, éloigner de tout objet inflammable, placer sur une surface stable et résistante à la chaleur, couper la mèche avant usage selon les recommandations.

13) Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement, au paiement et à la livraison. Les modalités de traitement, la durée de conservation et l’exercice des droits sont décrits dans la Politique de confidentialité 

14) Médiation de la consommation (en cours)
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord Crest & Flame à l’adresse crestandflame@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, le client peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur seront communiquées dès finalisation de l’adhésion en cours.

15) Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.