Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 05/01/2026

1) Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : crestandflame@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits.

2) Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés,
• en parfait état,
• et soigneusement emballés pour éviter toute casse pendant le transport.

Tout produit endommagé suite à un emballage retour insuffisant pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3) Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

4) Remboursements

Une fois le retour reçu (ou la preuve d’expédition fournie), nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

5) Produit endommagé / casse à la réception

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est cassé :

• contactez-nous sous 48 heures à crestandflame@gmail.com,
• avec des photos du colis (extérieur), de l’étiquette d’expédition et du produit.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas.

6) Échange

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange standard. Le plus simple est de demander un retour (si éligible), puis de passer une nouvelle commande.

7) Exceptions (le cas échéant)

Les produits nettement personnalisés (si proposés) ne bénéficient pas du droit de rétractation.